Посадка на лайнер начинается с момента открытия регистрации, обозначенного в вашем Круизном Билете. Время посадки указывается в Круизном Билете, а также может быть указано «Рекомендуемое время посадки» для пассажиров, во избежание очередей (но это не является обязательным условием) посадки. Регистрация заканчивается за 3 часа до отправления лайнера (в том числе и в американских портах).
В морском пассажирском порту, откуда начинается ваш круиз, вы легко сориентируетесь по указателям с логотипами вашей круизной компании.
Перед прибытием в порт гости должны убедиться в корректности персональных данных, указанных в круизном билете.
Сотрудники службы безопасности имеют право проверить пассажира и досмотреть багаж, изъять любые предметы, которые, по мнению компании, могут представлять опасность для пассажиров, команды или лайнера, такие как любое оружие, нож, раскладной нож, швейцарский нож/ножницы, утюг, нагревательные приборы, гвозди, шило, воспламеняющаяся жидкость или газ, слезоточивый газ, ядовитые вещества и т.д. Все эти предметы будут изъяты службой безопасности и не будут возвращены. Попытка пронести на борт огнестрельное оружие повлечет незамедлительное списание пассажира с судна. Пассажирам также не разрешается пронос на борт напитков и распакованной еды в багаже или ручной клади. Судовой персонал имеет право их изъять.
По прибытию в порт прикрепить на багаж распечатанные электронные багажные бирки с вашими данными (бирки формируются вместе с Круизным Билетом). В случае потери бирки, вам выдадут новую, которую вы должны заполнить, указав латинскими буквами ваше имя, фамилию, название лайнера, номер каюты, дату и порт отправления;
На входе сдать багаж с прикрепленными бирками носильщикам, которые доставят его к двери вашей каюты (обычно в течение часа после отплытия).
ВНИМАНИЕ: в некоторых портах время доставки багажа значительно увеличено (например, в ОАЭ), поэтому рекомендуется взять самые необходимые вещи в ручную кладь (лекарства, пижама, необходимая одежда на ужин и т.п.).
Подойти к стойке регистрации (Check-in) и предъявить паспорт и круизный билет;
Примечание: в ряде портов регистрация проходит на борту;
Для несовершеннолетних детей, путешествующих без родителей или только с одним из родителей, помимо паспорта необходимо наличие заверенной нотариальной доверенности на английском языке, выписанной на сопровождающего взрослого человека или второго родителя.
После проверки документов пассажирам выдается Cruise Card – карта, которая в дальнейшем используется как ключ от вашей каюты, пропуск на лайнер и платежной карта - для оплаты дополнительных услуг на борту (на такую карту необходимо внести депозит, не менее размера оплаты «сервисного сбора» («чаевых»)).
Примечание: предоплаченный или предоставленный по ваучеру бортовой кредит будет учитываться.
Для посадки на лайнер держателям кредитных карт (Visa, Mastercard, Diners, JCB, American Express, Maestro или Discover) будет необходимо зарегистрировать их карту или внести возвратный депозит наличными (рекомендуемая сумма 200-250 евро на каюту).
Примечание: банковские карты банков РФ и Беларуси не принимаются на борту.
Круиз туристов, не явившихся на посадку, считается аннулированным с удержанием фактически понесенных затрат в размере 100%. Если, все-таки, вы по каким-то причинам опаздываете, обязательно сообщите об этом сопровождающему, оператору или агентству, чтобы они предупредили Круизную Компанию, что вы догоните лайнер в следующем порту.
В противном случае компания оставляет за собой право реализовать незанятую каюту.
Опоздавшие пассажиры несут полную ответственность за последствия, возникшие в связи с их опозданием к отправлению судна (лайнер не ожидает опаздывающих и отходит строго по расписанию).
Сотрудниками миграционной службы лайнера (на время круиза) может быть запрошен паспорт пассажира, взамен которого выдается «бортовая пластиковая карта», заменяющая ваше удостоверение личности на время круиза и, являющаяся вашим ключом от каюты, а также - платежным средством на борту. Паспорт будет возвращен накануне прибытия в порт высадки (обязательно сделайте ксерокопию паспорта).
Гости с ограниченными физическими возможностями должны информировать Круизную Компанию о специальных запросах и ознакомиться с с информацией по возможностям пребывания на борту. Каждый гость должен гарантировать, что его физическое состояние позволяет ему совершить морское путешествие, а также путешествие на воздушном транспорте, и что его поведение или состояние не нанесет ущерба транспортному средству и не доставит неудобств другим пассажирам.
Каждый пассажир, состояние здоровья которого может помешать ему путешествовать или требует особых условий, должен сообщить об этом при бронировании круиза и предоставить специальную заполненную форму, потребуется также предоставить заключение врача до бронирования путешествия. Без данного заключения посадка на борт может быть запрещена.
Обо всех особых потребностях в отношении транспорта, размещения и/или сопровождения необходимо сообщить при бронировании путешествия. Соответствующие условия предоставляются в зависимости от их наличия, лайнеры не имеют специализированных помещений/ оборудования/ медицинского персонала.
Беременные женщины допускаются к посадке, только если срок беременности на момент окончания круиза составит не более 24 недель, также при посадке на борт обязательно требуется предоставить соответствующее медицинское заключение (с заверенным переводом на английский язык), подтверждающее срок беременности и их удовлетворительное состояние для путешествия на круизном лайнере с учетом конкретного периода и маршрута круиза.
Круизная компания не несет ответственности ни за какие последствия отказа пассажиру в посадке или продолжении круиза ввиду состояния неспособности пассажира путешествовать, независимо от того, было ли оно очевидным. Гость, состояние которого не позволяет ему отправиться в путешествие или продолжить путешествие, не получает никакого денежного возмещения или компенсации.
Дресс-код: на борту рекомендуется «повседневный» стиль одежды. Не лишним будет взять одежду для вечеринок, casual стиль и коктейльные платья для дам - ужинов, одежда для занятий спортом и береговых экскурсий. Для неофициальных вечеров предпочтительны легкие платья для женщин и легкие пиджаки для мужчин.
Для гала-вечеров рекомендуется более элегантный стиль одежды – темный костюм с галстуком для мужчин, вечернее или коктейльное платье для женщин.
В дневное и вечернее время на борту проводятся разнообразные тематические вечеринки. Мы рекомендуем привезти с собой одежду с цветочным орнаментом для вечеринки 60-х, 70-х и 80-х «Цветочная феерия», одежду белого цвета для «Белой вечеринки», а также одежду в цветах итальянского флага – зеленый, белый, красный – для «итальянской вечеринки».
Любителям спорта необходимо позаботиться о спортивной обуви и спортивном костюме для посещения тренажерного зала, занятий по йоге и танцам.
Рекомендуем иметь при себе свитер или шаль, чтобы быть готовым к перепадам температур между кондиционируемыми помещениями судна и открытыми палубами.
Вам потребуется соответствующая одежда (закрытые колени, плечи и зона декольте) для посещения религиозных объектов во время экскурсий.
На борту не принято «занимать» на весь день лежаки у бассейнов. Если гость не пользуется лежаком (уходит на продолжительное время), необходимо его освободить. Пляжные полотенца предоставляются бесплатно (находятся непосредственно в каюте, в шкафу).
Выносить продукты питания со шведского стола также не принято, исключения составляют особые случаи.
Круизные компании использует шесть официальных языков: английский, итальянский, немецкий, французский, испанский и бразильский вариант португальского языка. Порядок использования языков при объявлениях по громкой связи обусловлен исключительно количеством гостей – представителей той или иной языковой группы в процентном отношении. Информационный буклет в каюте и прочие печатные материалы, используемые на борту, предоставляются на каждом из шести языков, перечисленных выше. Компании Costa Cruises, MSC Cruises и Royal Caribbean Int. могут предоставлять печатную информацию также «на русском» языке.
В круизах с гарантированными русскоязычными группами пассажирам предоставляется широкая русскоязычная поддержка.
Учебная тревога - обязательная процедура, во время которой пассажиры лайнера и экипаж получают инструктаж на специально обозначенных местах сбора в случае чрезвычайной ситуации. Также во время учебной тревоги до сведения пассажиров доводится общая информация о действиях в случаях экстренной ситуации (демонстрируют использования спасательных жилетов и т.д.).
Тренинги и брифинги по технике безопасности проводятся в начале каждого круиза с целью познакомить пассажиров с аварийно-спасательным оборудованием и процедурами эвакуации в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
Тренинги по технике безопасности проходят в день посадки в основных круизных портах, а брифинги по безопасности проводятся для всех пассажиров, которые начинают свой круиз во вторичных портах. Тренинги осуществляются на одном или нескольких языках и обязательны для всего экипажа и всех пассажиров, в круизах с русскоязычными группами тренинг проводят на русском языке. Целью практических учений является ознакомление с процедурой эвакуации. Пассажиров просят принести из кают их спасательные жилеты и пройти к своему сборному пункту – Muster/Assembly stations, как это происходило бы в случае возникновения реальной угрозы. Там они получают все необходимые инструкции по технике безопасности. Во время брифингов также предоставляется полная информация о специальном оборудовании и процедурах, в том числе о порядке экстренной эвакуации. О времени проведении всех мероприятий по безопасности пассажиров заранее информируют и в ежедневных программах дня и через систему оповещения судна.
В дополнение к обучению пассажиров два раза в месяц проводятся общие занятия по чрезвычайным ситуациям с экипажем, включая моделирование действий во время пожара и эвакуации на спасательных шлюпках. Это гарантирует полную готовность экипажа к любым неожиданностям. Все тренинги и брифинги по правилам безопасности на круизных лайнерах полностью совместимы со строгими требованиями Международной Конвенции по охране человеческой жизни на море (SOLAS), разработанными Международной морской Организацией (IMO).
Учебную тревогу для пассажиров с ограниченными физическими возможностями проводят отдельные члены экипажа, прошедшие специальную подготовку.
Деятельность круизных компаний строго регулируется и вопросы безопасности пассажиров всегда приоритетны.
Все лайнеры строятся и эксплуатируются в соответствии с требованиями Международной Морской Организации, учреждением ООН которое регулирует мировые стандарты безопасности и эксплуатации круизных лайнеров принятием международных договоров, правил и постановлений, которые в свою очередь классифицируются международной конвенцией по безопасности жизни в море (SOLAS)
Помимо жестких утвержденных положений о безопасности постоянно разрабатываются дополнительные постановления о правилах технической и навигационной безопасности.
Экипаж каждого лайнера в обязательном порядке проходит обучение, аттестации, участвует в учебных тревогах и смоделированных процессах эвакуации.
Круизные компании постоянно подтверждают приверженность к строгому соблюдению принципов безопасности и спокойствия на борту своих лайнеров, проводя тренинги по технике безопасности согласно самым высоким стандартам для достижения максимально возможной четкости и согласованности действий во время обучения пассажиров.
Круизная компания не несет ответственность за утерю или кражу ценностей, денежных средств пассажиров, оставленных без присмотра на лайнере, хранящихся в каюте или в личном багаже. Поэтому рекомендуем для хранения ценностей использовать сейфы в каютах или сейфы в информационном офисе (бесплатно).
Круизные компании уважает привычки и желания всех своих Гостей, поэтому внимательно учитывает потребности как курящих, так и некурящих пассажиров. В соответствии со всеобщими стандартами количество мест для курения на борту ограничено. Курение свободно разрешено только в тех зонах, которые заранее определены на каждом лайнере, исходя из наличия достаточного мощного кондиционирования. Курение, включая электронные сигареты, не разрешено в зонах общественного питания (буфеты и рестораны, бары в кафе, где подается еда), в медицинских центрах, детских клубах, коридорах, холлах у лифтов, зонах, предназначенных для упражнений безопасности, зонах высадки и посадки пассажиров, туалетах.
Ввиду очевидного риска возгорания запрещается курение в каютах и на всех балконах кают. При нарушении этого правила или обнаружении следов курения в каюте или на балконе с пассажира будет взыскан денежный штраф.
Курение разрешено в ряде баров на каждом лайнере, а также на одной (обозначенной) из сторон открытой палубы около главного бассейна, где имеются пепельницы. Запрещается бросать сигаретные окурки за борт, так как ветром их может отнести назад на борт, что может привести к возгоранию.
Круизные компании уважает привычки и желания всех своих Гостей, поэтому внимательно учитывает потребности как курящих, так и некурящих пассажиров. В соответствии со всеобщими стандартами количество мест для курения на борту ограничено. Курение свободно разрешено только в тех зонах, которые заранее определены на каждом лайнере, исходя из наличия достаточного мощного кондиционирования. Курение, включая электронные сигареты, не разрешено в зонах общественного питания (буфеты и рестораны, бары в кафе, где подается еда), в медицинских центрах, детских клубах, коридорах, холлах у лифтов, зонах, предназначенных для упражнений безопасности, зонах высадки и посадки пассажиров, туалетах.
Ввиду очевидного риска возгорания запрещается курение в каютах и на всех балконах кают. При нарушении этого правила или обнаружении следов курения в каюте или на балконе с пассажира будет взыскан денежный штраф.
Курение разрешено в ряде баров на каждом лайнере, а также на одной (обозначенной) из сторон открытой палубы около главного бассейна, где имеются пепельницы. Запрещается бросать сигаретные окурки за борт, так как ветром их может отнести назад на борт, что может привести к возгоранию.
Шезлонги предоставляются гостям бесплатно. Бронирование лежаков не предусмотрено. Круизные компании просят не оставлять на лежаках личные вещи более чем на 30 минут. В каждой каюте есть пляжные полотенца. После использования полотенца необходимо вернуть в каюту, в противном случае стоимость полотенца может быть зачислена на ваш бортовой счет.
Напряжение электрической сети в каютах на борту всех лайнеров – 110/220 V. Пассажиры могут запросить адаптеры у работников информационного бюро.
Нагревательные приборы (утюг, электрочайник, кипятильник, подогреватель для бутылочек и т. д.) к провозу на борт не допускаются, их использование строго запрещено.
Допускаются дети, возраст которых составляет не менее 6 месяцев. На некоторых маршрутах есть ограничение по возрасту ребенка от 12 месяцев. Уточняйте при бронировании. На борту круизных лайнеров есть детские клубы, разделенные по возрастам, участие в которых предлагается абсолютно бесплатно (часы работы, как правило, с раннего утра и до позднего вечера).
Практически все круизные компании класса Стандарт и Премиум предлагают на борту питание по системе «Полный пансион (завтрак, обед и ужи), исключая напитки». Круизные же компании класса Люкс предлагают систему питания " Полный пансион (завтрак, обед и ужи), включая напитки".
В зависимости от выбранной круизной компании, на борту лайнеров клиентам предлагается 24 часовое питание, например, как у Royal Caribbean Int, Norwegian Cruise Line, Celebrity Cruises. Или с 6 утра до 24 часов с ночным перерывом, например, как у Costa Cruises, MSC Cruises. Каждая круизная компания предлагает услугу доставки еды в каюту 24 часа (“room service”), взимая символическую плату за доставку в ночное время суток.
Завтрак: в ресторане, в буфете (шведский стол).
Обед: в буфете (шведский стол) или в ресторане (по меню, но без определенной рассадки)
Послеобеденные закуски: в буфете
Ужин: В зависимости от круизной компании, ужин может проходить двумя типами: традиционное питание по сменам или свободное время ужина. Некоторые круизные компании сочетают два типа питания в зависимости от предпочтений пассажира. Классическая схема – ужин в 2 смены с рассадкой в ресторане (по меню, с персонально «закрепленным» столиком в период круиза и постоянным официантом) или самообслуживание в буфете (шведский стол).
1я смена - с 19:00 до 20:30
2я смена - с 21:00 до 22:30
Ужин по свободной системе питания: в ресторане без персонального столика в любое удобное для пассажира время с 19:00 до 23:00 (зависит от круизной компании и лайнера).
Специальные буфеты: открыты на протяжении всего дня.
В буфете (шведский стол) туристам предлагаются прохладительные напитки, чай и кофе (самообслуживание), в ресторане – каждый заказанный напиток через официанта будем «платным», в том случае, если у пассажира не забронирован дополнительно «пакет напитков».
В зависимости от категории каюты (чем выше категория, тем больше привилегий), гостям доступны разные системы посещения основных ресторанов за ужином.
К услугам пассажиров все общественные зоны, бассейны с лежаками, тренажерные залы, анимация, вечерние шоу-программы.
Портовые сборы (оплачиваются обязательно при бронировании круиза), авиаперелет, трансферы, отели до и после круиза, консульские сборы, страховки, а также напитки в основных ресторанах лайнера (включены только вода, чай и кофе из автоматов в зоне буфета), напитки в барах, береговые экскурсии, казино, видеоигры, телефон, интернет, гольф-симулятор, сервисный сбор на борту, пользование мини-баром в каюте – напитки, снэки, покупки в магазинах, услуги фотографов и инструкторов в фитнес зале (настройка тренажеров, индивидуальные программы, аэробика, йога), услуги прачечной, гладильной, почты, медпункта, парикмахерской, эксклюзивного солярия, салона красоты (сауна, турецкая баня, массаж, спа-процедуры и т. д.).